Mandantenbefragung für Ihre Kanzlei
„Wer fragt, weiß mehr“
Die Mandantenbefragung ist ein Multifunktionswerkzeug für das Kanzleimanagement. Als PR-Agentur für Rechtsanwälte und Steuerberater beraten wir Sie gerne, wie Ihre Kanzlei alle Vorteile einer Mandantenbefragung in Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement und Kanzleimarketing nutzen kann.
Beratung: Wir bieten Ihrer Kanzlei eine nutzenorientierte Beratung zu Zielen, Inhalten und Organisation Ihrer Mandantenbefragung. Dazu gehört auch die Frage nach der operativen Einbindung der Mandantenbefragung in das Mandantenbeziehungsmanagement Ihrer Kanzlei.
Fragenkatalog: Wir unterstützen Rechtsanwälte und Steuerberater bei der Formulierung der Befragungsinhalte sowie beim Testlauf mit Testprobanden - damit Ihre Kanzlei in der Mandantenbefragung die richtigen Fragen stellt und diese auch richtig stellt. Ziel ist ein seriöser Fragenkatalog, der das Vertrauen Ihrer Mandanten rechtfertigt. Welche Fragen Ihre Kanzlei stellt, hängt von den Zielen ab, die Sie mit der Mandantenbefragung verfolgen.
Informationsmaterial: Damit die Mandantenbefragung Ihrer Kanzlei von den Mandanten positiv aufgenommen wird, erklären Sie am besten, warum Ihre Kanzlei die Befragung durchführt. Wir schreiben und gestalten für Rechtsanwälte und Steuerberater alle Mandanteninformationen, die Ihre Kanzlei für eine qualifizierte Mandantenbefragung braucht: Fragebogen; Mandantenbrief; Flyer zum Ablauf der Mandantenbefragung; Commitment zum Qualitätsmanagement.
Auswertung: Wir nehmen für Ihre Kanzlei den Rücklauf von Antworten in Empfang, werten diese aus und stellen die Ergebnisse für Ihre Rechtsanwälte und Steuerberater in übersichtlichen Grafiken da.
Onlinebefragung: Sie wollen Ihre Mandanten via Internet befragen? Dann informieren wir Sie gerne über unser Tool für Onlinebefragung. Von der Kurzbefragung bis zur intensiven Befragung mit einem individuell ausgestalteten Fragenkatalog ist alles möglich. Inklusive Sicherheitsvorkehrungen für einen eingeschränkten Teilnehmerkreis, Zugangskontrolle und optischer Anpassung an das Corporate Design Ihrer Kanzlei. Testen können Sie unser Befragungstool im Internet unter www.mandantenbefragung.com und sich abschließend die Antworten als Statistik anzeigen lassen.
Online-Mandantencheck: Mit dem Online-Mandantencheck bieten wir Ihrer Kanzlei eine standardisierte Mandantenbefragung über das Internet. Diese Onlinebefragung konzentriert sich auf die wichtigsten Leistungskriterien zur Beurteilung einer Kanzlei sowie ihrer Rechtsanwälte und Steuerberater. Natürlich können Sie unsere standardisierte Mandantenbefragung auch als gedruckten Fragebogen erhalten und auf dem Postweg einsetzen. Den Online-Mandantencheck können Sie auf unserer Produkthomepage für Mandantenbefragung unter www.mandantenbefragung.com live ausprobieren.
Tipps zur Mandantenbefragung
Wie Sie Mandanten richtig befragen
Wenn eine Kanzlei Mandanten nach ihrer Meinung und Zufriedenheit fragt, erhalten Rechtsanwälte und Steuerberater wichtige Impulse für den kanzleiinternen Verbesserungsprozess. Außerdem bietet die Kanzlei unzufriedenen Mandanten ein Ventil zum Dampfablassen und bei guten Leistungen wird die Kanzlei von den Mandanten mit Bestnoten belohnt.
Die positive Bewertung durch Mandanten ist für eine Kanzlei nicht nur eine Bestätigung der eigenen Arbeit. Sie ist auch eine wertvolle Referenz für die Leistungsqualität der Rechtsanwälte und Steuerberater. Das macht die Mandantenbefragung zu einem wertvollen Baustein im Kanzleimarketing.
Damit Ihre Mandantenbefragung bei Mandanten auf Glaubwürdigkeit stößt, sollte Ihre Kanzlei auf die folgenden Qualitätsfaktoren achten:
Geben Sie Ihren Mandanten in der Befragung Gedankenfreiheit.
Vermeiden Sie Suggestivfragen. Sonst glauben die Befragten, dass sie manipuliert werden.
Betreiben Sie keine Zensur bei Antworten zum Ankreuzen. Bieten Sie das ganze Notenspektrum: von sehr gut bis völlig unzufrieden.
Bieten Sie Mandanten Freiraum für konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschläge.
Lassen Sie Mandanten anonym antworten, so erhalten Sieeher offene Worte. Davon unabhängig können Sie an jeden Mandanten appellieren, sich vertrauensvoll an Ihre Kanzlei zu wenden, falls er ein handfestes Problem mit der Leistung oder Abrechnung hat. Nur dann kann Ihre Kanzlei mit dem Mandanten für dessen Problem eine Lösung suchen. Auch dieser Apell
Lassen Sie aber zu, dass die Mandanten auf Kanzleiseite Ross und Reiter nennen. Fragen Sie nach, von welchem Rechtsanwalt oder Steuerberater der Mandant in Ihrer Kanzlei beraten wurde.
Überlassen Sie die Auswertung einem externen Dienstleister. So erkennen die Mandanten, dass Ihre Kanzlei bei der Mandantenbefragung den Rücklauf von Antworten nicht selektiert.
Erklären Sie den Mandanten in den Begleitinformationen, warum Ihre Kanzlei die Mandantenbefragung durchführt und braucht: Es sollte Ihrer Kanzlei vor allem um das Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement gehen.
